做个快乐的烟草人

云飞扬

　　快乐不是强加给人的，而应是自已由心向外的。在复杂的客户面前，我们难免会遭遇各种挫败和打击，常常会被客户由于订不到想要的烟误解而感到失落，体验不配合客户的叼难而感到气愤。这些经常性的负面刺激，如水滴般慢慢的蚕食掉了我们烟草人的激情和自信。激情和自信是营销人员服务的动力。如何让营销伙伴们的“人生和谐号”火车时刻保有持续的动力和热情呢？那么我们就要学会管理好我们的“心”。
　　首先，心态要稳。在对待客户的态度上要稳，不心浮气燥，也不遇事消极。可能某一客户因为某一件事不理解而有过激的言语举动，但是我们的热情服务态度不应该被客户的坏心情“冷却”。更不能“火上浇油”破坏客我关系。每时每刻都要作好忍、让的准备，把处理客我关系的“僵局”做为提升能力的一种挑战。
　　其次，心态要好。让自己放松，时刻保持一种积极、乐观、开朗的心情，反对“熬日子”的消极观点，而心态好则会产生乐观想法，与客户接触中才会更有亲和力，让业户感受到我们服务上的温暖与关怀。即使碰到不配合的业户也会有更多的耐心和耐力来处理问题。
　　再次，心态要实。就是做人要老实，做事要塌实，交往要务实。用鲁迅先生的一句词“俯首甘为孺子牛”来形容我们服务的标准应该比较贴切。我们要挖空心思揣摩客户的心理和真正需求，通过走访不断检索自己的缺点和失误。没有什么比拿出“真心”更能让业户感动，更能让业户感到“阳光服务”的温暖。
　　当年米卢带领中国足球队的时候，提出了“快乐足球”的概念。让中国的众多球员摆脱了过去那种为了踢球而踢球的思想，从而真正享受到踢球的快乐，也圆了中国几代人“踢出亚洲，走向世界”的梦想。如今，在我们烟草行业“服务营销”是我们全体行业的重要工作之一。做不好“服务”的人永远也不知道“营销”是一种什幺东西，更不用说体味营销的快乐了，虽然工作中充满着酸、甜、苦、辣，但无论哪种味道，对于有心胸的人来说都是一种快乐，正是这种快乐使成功的人赢得了无限的空间，这种蒸蒸日上的空间会让有“心”的人感到更加快乐。
　　快乐也是一种人生，在我们人生的路上虽然会遭遇风吹雨淋的困境，每个人应该快乐地走下去，相信前面的风景更为亮丽。

林愈静

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YCZXF

蓝色天空XYZ

YCZXF 发表于 2014-7-27 16:57

顶，能做到真不容易

梵听

dy890825

希望大家在从业过程中都是少些压力与烦恼

dy890825