网上订货

绵阳环山

　　一是突破了订货时间上的限制。

　　网上订货以“需求单录入”的形式将要货单录入系统，区别于电话订货必须在订货时间段内提交订单，从而最大限度地摆脱了订货时间的限制，为客户节约了时间成本。电话订货客户订一次货，必须按时按点在规定的1-2个小时的时间段内等电话，客户对此是有意见的;而网上订货客户订货的时间有一周的自由度，并且随时都可以订，即使在夜间也可以订，真正实现了客户轻松上网、快捷订货。

　　二是突破了订货空间上的限制。

　　电话订货大多数客户是守着电话订货，很多客户习惯于先排好订单，再按照订单提报需求，如果不在店上，用手机电话订货，客户感到极不方便，况且他本来就是因为事情忙而不在店上的，此时电话订货对客户的工作、生活也是一种影响;而实行网上订货，客户可以在店上订货，在家里订货，在单位订货，在亲朋好友那里订货，甚至在网吧订货，地点不受任何限制。

　　三是突破了订单修改上的限制。

　　电话订货员与客户交流时会听错订单，或者听对了而输错了，或者由于品种界定不清发生订错货，此类问题都曾发生过投诉;但是网上订货页面很清楚，客户不会订错货，而且对输入订单不满意的，即使确认保存后，只要在预定的时间前都可以自主修改、多次修改，这较好地提升了客户对烟草的满意度。

　　其次，它实现了低效率、高成本向高效率、低成本的转变。

　　从提高效率讲，电话订货对客户自主提报需求实现的难度较大，对于电话订货的时间是有一定影响的。而网上自主提报需求，节约了电话订货时间、需求提报时间，而且这些客户相对来讲经营规模较大，订货品种较多，比如XX31.51%的网上订货客户数，实现了48%的销售和50.46%的销售额，因而电话订货时间较长，节约时间较多。XX原先电话订货时间是一个半小时，现在不到一个小时，节约了三分之一。应该说，随着网上订货的推广和发展，它对于次日送货工作的推进将具有更为积极的作用，现代营销促进现代物流，也将实现真正意义上的现代流通。

　　从降低成本讲，电话订货的人工成本、电话成本是比较高的，我们XX有44个电话订货员，薪酬福利保险费用2008年83万元;有23877个零售客户，电话订货费用一年10多万元。如果全部实行网上订货，电话成本为零，人工成本也很低，按一个后台维护员维护一个营销部的客户计算，全市最多要6个后台维护员;即使按30%的网上订货计算，一年节约费用也在30-40万元。因此网上订货既实现了降本，又实现了增效。

　　再次，它实现了订货单功能向平台多功能的转变。

　　网上订货不仅具有订货的功能，而且具有需求预测、盈利分析、信息发布、品牌宣传等多种功能。利用网上订货平台采集需求信息，可以节约客户经理大量的信息采集时间以及后台的数据输入时间;利用网上订货平台开展盈利分析，可帮助客户快捷计算某一时间段卷烟销售毛利，可帮助客户在前一周预先安排销售和库存，为客户提供体验式营销创造了条件;利用网上订货平台开展信息发布，可以最大限度地拓展客户信息获取渠道，为其提供最前沿、最及时、最准确的货源、品牌等公用信息;利用网上订货平台加强新品宣传，不但直观，而且更专业、更翔实，容易激发客户的订货兴趣;利用网上订货平台，还可以进行网上咨询与投诉、客我交流与互动，以及定向开展个性化的经营指导等服务。

　　因此，网上订货不是为了信息化而信息化，它对于烟草公司、对于零售客户都具有较高的实用价值，其实质就是体现客我双赢，体现“与客户共创成功”。所以大家不能有观望等待的思想，要积极推动网上订货工作的开展，确保上半年“保二”、下半年“争三”目标的顺利实现。