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老烟斗：烟卷啊，过去这么多天，还有没有从辩论赛的郁闷中走出来啊。 小烟卷儿：花这么多时间，耗费人力物力，结果第一轮就淘汰了，这几天，见到同事我都不敢大声说话。 老烟斗：什么逆境都要经受,这就是成长；什么状况都要去面对，这就是社会。烟卷，要学会自我调节。 小烟卷儿：我可能还好点，毕竟失败的滋味我尝试过多次。我很替我那位场上失误的队友担心，可以说现在他是在“风口浪尖”上，所有人都说是因为派他上场，这次辩论赛才会失利，很多人都质疑我们的排兵布局，说为什么不派烟卷上场呢？ 老烟斗：是啊，连我都是这样想。 小烟卷儿：我常常想，如果我那天上场了，也失误了，我怎么面对周围的同事，以后领导会怎么看我？ 老烟斗：你那个队友可以说现在是最需要安慰的人。你让他多学学刘翔。2008年北京奥运会上，在刘翔做出退赛选择后,网友有大约80%的人都对刘翔的这种做法表示了无比的愤慨,并对刘翔师傅孙海平的道歉表示不能接受与理解。可以说这一年来，刘翔承受了太多。还好，他挺过来了。《东方体育日报》报道，9月20日，在上海八万人体育场上进行的2009年上海国际田径黄金大奖赛上，刘翔凭借后程的强力冲刺与特拉梅尔同时冲线，以相同成绩屈居亚军，完美复出。 小烟卷儿：从“跌落神坛”到“王者归来”，刘翔的复出告诉我们，要想不再郁闷，就要以新的成就来驱赶阴霾。 老烟斗：说的不错，烟卷，我发现你非常具有“心理理疗师”的潜质。你不应该呆在专卖部门，转行搞政工算了。 小烟卷儿：事非经过不知难啊，将心比心，如果你是那个人，你又怎么面对呢，对人应该宽容点。 老烟斗：如果像你烟卷这么有境界的人多了，我们的行业将会越来越和谐。 小烟卷儿：行业网站报道，近日，衢州市烟草专卖局（公司）邀请衢州学院心理学教育专家，对衢州烟草系统员工心理疏导工作人员进行培训。会上，授课老师针对该局（公司）员工心理工作的阶段性特点，结合兼职心理健康辅导员的任职条件，对心理健康辅导员应具有的素质进行了分析；结合心理问题、人格障碍和心理疾病的不同区别，就心理咨询过程中的案例进行了深入浅出的讲解，为该局（公司）员工心理疏导工作的参与者送上了一堂生动、活泼、富有特色的心理学知识“大餐”。同时，还强调了心理疏导工作人员必须坚持的保密性、时间限定等原则，并就下一步深入开展员工心理疏导工作的具体思路进行了指导。培训结束后，该市局（公司）员工心理疏导工作委员会组织27名辅导员候选人进行了岗前测试。据悉，通过测试的人员将正式成为兼职心理健康辅导员，肩负全市烟草系统员工心理疏导工作落地的重任。 老烟斗：我安慰了你，你也来安慰安慰我吧，我最近学习全国烟草网络现场会精神，学习的有点烦恼了，你说这个“网上订货”到底是怎么回事呢？ 小烟卷儿：2003年全国烟草网建会，确定了“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流.”的模式，可以说2009年提倡的“网上订货”与“电话订货”相比是一个飞跃。他实现了“订货时间”、“订货地点”、“订货品种”、“订货方式”以及“订货数量”等“五个自主选择”。 老烟斗：哦，这样可以解决电话订货过程中“时间受限”、“客户被动”、“效率不高”、“受非市场因素影响”等问题。 小烟卷儿：是啊，网上订货可以提前订货，也可以当天订货，同时零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是在销售旺季或者店内人少时，提前订货就会减少订购的压力。 老烟斗：电话订货的时间一般比较固定，如果那个时间段你恰巧有事，耽误了订货，那就得等到下次才能订，生意也会因此受到影响。 小烟卷儿：网上订货还解决了电话订货无法补单的问题。在卷烟订货中，客户难免会出现漏订或者忽然出现断货的情况，网上订货轻松解决了这些问题，客户可以根据具体情况在提交订单前，调整要订购卷烟的数量和品种。 老烟斗：客户的自主操作可以说是反映了零售户的真实需求。 小烟卷儿：不仅真实，而且准确。现在都是在市局集中电访订货，在电话订货过程中，电访员有时会由于语言、沟通等很多客观因素而出现订单出错的状况。网上订货一目了然，卷烟品种价格、规格显示清晰，失误率降低，大大提高了订单的准确率，也提升了烟草服务的客户满意度。 老烟斗：那不是成了“网上烟城”？ 小烟卷儿：网上订货系统不但实现零售户方便快捷订货，而且提供强大的自助查询功能：订单查询与需求单查询模块可直观地查询自己的订单；财务情况查询模块可帮助客户快捷地计算出某时间段内卷烟销售利润情况，为零售户提供体验式营销创造条件；销售情况分析模块帮助零售户了解自己卷烟经营的市场份额及排位情况；按卷烟汇总及历史订货明细模块帮助零售户掌握订货情况。所有这些自助查询功能都是零售户从未享用过的、史无前例的信息化工具。 老烟斗：这个模式看起来是蛮好，但是推广起来蛮麻烦。 小烟卷儿：怎么说，心向往之，为何不为之？ 老烟斗：这个“网上订货”的开展，首先零售户要具备电脑吧，现在有电脑的零售户可不多，大多数属于“超市、商场”等零售业态的，这部分零售户往往是全部零售户的10%不到。 小烟卷儿：现在电脑普及率还是挺高的，城区很多零售户都买了电脑，并开通了宽带，不过都是放在家里，没有放在店里，估计是怕被偷了。 老烟斗：有电脑是一回事，但是有电脑很多人也不敢使用，对网上订货的安全提出质疑，怕帐号密码等个人信息被盗。 小烟卷儿：其实这有点杞人忧天。首先卷烟网上订货系统由烟草公司开发，采用了授权认证，零售户经授权后，一机对应一户，即便帐号信息丢失，在别的机子上也无法登陆。其次，网上订货系统目前只支持客户网上下订单，并没有涉及到烟款的结算，并且配送环节仍是按路线送货，一户一码对应，退一步说，即便有人非法进入系统下了订单，订单生成后货源也是送到相应零售户店中，零售户根本不会因为网上订货而承担经济风险。 老烟斗：这个网上订货我就觉得一下子成为主流比较困难。 小烟卷儿：其实“网上订货”在有的地方都已经推广好多年了，江苏苏州烟草公司80%以上的零售户实现网上订货，占全年总销量的93%、销售收入的95%。而且推行网上订货大大提高了工作效率。如果按照传统订货方式，每个电话订货员每天订货结算零售户110户，苏州市41000家零售户，需要配置电话订货人员80人左右（含病假轮休）。而目前需要电话订货的零售户只有7000不到，只使用电话订货员15人，减少人员60多人，每年节约的人力资源成本、管理费用、通讯费用和办公等费用少说也在300万元以上。 老烟斗：但是这个搞这个网上订货投入会不会很大啊，现在可是要建设节约型社会。 小烟卷儿：其实现在电信、移动以及联通都在大力加强3G建设，我们烟草这样的大客户，他们争取都来不及呢，在设备建设上，肯定要优惠，有的地方通信公司还免费给烟草提供网上订货通信器材。 老烟斗：你说的这么好，那是不是以后不要电话订货，专门推行网上订货呢。人家农村零售户可是买不起电脑的。 小烟卷儿：其实网上订货与电话订货并不冲突，甚至电话订货还可以作为网上订货的补充，在通过网上预订好卷烟后，如果在报烟周期当日需要调整，既可以通过网上修改，也可以通过电话修改。 老烟斗：那你这样说，是不是要等零售户经济条件好了，才能全部推开“网上订货”啊。 小烟卷儿：那你这样说，家里没电脑，股民就不能炒股吗？再说我们烟草这么多农村市场部，可以在农村市场部设立一个集中服务点嘛，培训广大零售户学会网上订货。 老烟斗：这不是还没有电话订货方便吗？还不如不搞。 小烟卷儿：“网上订货”并不是“电话订货”的简单替换，而是充分利用网络平台的强大功能，实现对零售户的服务升级。网上订货平台将成为卷烟销售信息化平台，为其提供最前沿、最权威、最及时、最准确的信息。政策法规宣传、服务指南、产品促销、企业介绍等一系列公用信息都可以在网络平台上体现。商业企业还可以考虑为零售户提供更为强大的自助查询功能，例如订单历史明细、按产地分类卷烟目录、某时间段内卷烟销售利润情况、零售户卷烟经营的市场份额及排位情况等，完善查询服务功能。 老烟斗：东西这么好，我可要好好研究
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