贵州铜仁区域营销部稳步推进“新商盟”网上订货

贵州新商盟

“新商盟”网上订货系统是目前全行业正在大力推广的零售客户网上订货互动平台，该平台以满足客户体验见长，充分体现了工、商、零各方需求，它改变了原有单一的网上订货模式，增加了客户交流互动模块，提供客户更深入、直接的用户体验。
       根据营销中心工作的部署，贵州省铜仁区域营销部“网上订货”正式启动于2010年11月29日，截止2011年2月16日铜仁市城区市场实行网上订货的零售客户达到865户，占客户总数的74.9%。订货成功率达100%。“网上订货”不仅提高服务客户的营销水平，而且增加客户订货的渠道，也减少客户的时间成本。为了使“新商盟”网上订货系统的顺利运行，铜仁区域营销部始终坚持以实际操作为主，采取与客户一对一面授和指导的方式，讲解新商盟系统操作流程，并登录新商盟“网上订货”系统进行演示各个模块的功能，直至每位到场学习的零售户学会为止。并制定便携式的“网上订货”操作步骤发放给客户，保证零售户在遗忘时，能够迅速查询操作步骤。而且及时采取“网上订货”客户的跟踪回访工作，针对客户在运用“新商盟”系统的薄弱环节，比如：新商盟系统中在线网上“客我沟通”模块的运用进行一对一的上门拜访指导，确保“网上订货”的每一位客户能够熟练、有效使用操作。　　总之，“新商盟”网上订货系统之所以能够快速得到推广和应用，主要得益于区域部有关领导的高度重视，在他们正确的领导下，调动了全体一线营销人员工作的积极性，同时也激发了铜仁市城区卷烟零售户参与网上订货的热情，也得到了卷烟零售户的高度好评。但是，在“新商盟”网上订货工作推广的工程中也暴露出一些问题，当前集团拜访模式与客户的需求发生了冲突，客户已经不再需要客户经理及时上门传达货源信息和行业政策，他们能够从“新商盟”平台随时掌握货源供应情况和行业发展，所以要求营销工作者亟待探索出新型的拜访模式，使“网上拜访”和“网下拜访”有效结合，不断提高营销服务水平和客户满意度