TA的每日心情 | 开心
2016-4-20 17:20 |
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签到天数: 72 天 [LV.6]常住居民II
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某地烟草专卖管理部门在组织相关人员进行业户检查时，在一个业户店内曾发现一条高价位的某品牌卷烟十分可疑。经询问店主得知这条卷烟是熟人退货拿回来的。通过进一步查看与对比，确定该条卷烟为假冒品牌卷烟。但是，令专卖执法人员十分纳闷的是，从外观上来看，这条卷烟外包装却是真的，无可挑剔。只是通过手感能够知道包装内的卷烟是假冒的。为此，经请示上级主管部门后通过技术手段鉴定，发现“掉包”者将条包外包装塑封纸小心割开，小包卷烟被“狸猫换太子”后再将条包仔细粘合，如果不通过设备和技术手段，仅仅是从外观来看根本无法发觉其被动了手脚。这起卷烟“掉包”案件手法较高，隐蔽性极强，令业户十分气愤，也十分无奈。 的确，烟草专卖执法与市场管理人员在开展入户执法检查与市场管理过程中都会有这样的经历，时常会听到业户说起自己曾遭遇卷烟被“掉包”和被骗等情况。令其防不胜防，十分忧虑。在这种情况下，其更多的寄期望于卷烟经营企业以及专卖执法人员能够给予更为有效的帮助和“支招”，以避免自身受到不必要的经济损失。在这种情况下，卷烟经营企业应当组织专卖管理人员以及营销人员有针对性的加强卷烟零售业户的引导和教育，使得卷烟零售业户能够树立防范意识，避免上当受骗。
一、卷烟零售业户卷烟遭遇“掉包”的几种情形
实际上，卷烟零售业户经营的卷烟被不法分子“掉包”的手法是多种多样的，具有很强的伪装性与隐蔽性，其充分利用卷烟零售业户掉以轻心和思想麻痹，很巧妙地实施了卷烟“掉包”行为。想要真正加以防范存在着较大的难度，极大地干扰了卷烟零售业户正常的卷烟经营活动。
1、不法分子伪装购烟来实施“掉包”行为。
这种案件通常为两人实施“掉包”行为，其一人假装选购各品牌卷烟，另一人与业户搭话闲谈，分散其注意力。选购者假意说再拿其他品牌卷烟看看。趁业户转身或不备之机，不法分子将提前已经准备好的同品牌假烟快速从包内取出与真烟掉换。最后在没有购买卷烟的情况下，双双离去。从而，完成了一次卷烟“掉包”行为。这种情况下，不法分子“掉包”卷烟多为高档次、高价位品牌的卷烟。给卷烟零售业户造成了较大的经济损失。由于其不易察觉，不法分子脱身迅速，令卷烟零售业户防不胜防，苦不堪言。
2、利用婚庆剩余卷烟退货实施“掉包”行为。
我们知道，在婚庆、商务等各类大型庆典活动中用烟量相对较大，举办者或其他人员一般采取提前预定所需卷烟。当婚庆等庆典结束后，订购者将剩余的卷烟退还给卷烟零售业户。这种情况下，个别不法分子采取夹带、替换等形式将假冒品牌卷烟混在其他真卷烟当中。业户对此防范意识相对较差，加之订购卷烟的多为比较了解和熟悉的消费群体。卷烟零售业户对其退还的剩余卷烟检查不够仔细，导致卷烟被不法分子成功“掉包”。
3、通过外带卷烟代销实施“掉包”行为。
笔者在参与专卖执法检查与市场管理活动时，有时候会发现外带卷烟代销“掉包”行为和现象。与卷烟零售业户熟悉的消费者或者为其了解的人经常会从外地带回一些卷烟，委托其代为销售。实际上，消费者也不具备辨认卷烟真假的能力和技巧，导致其无意间将已经被替换成假冒品牌卷烟委托业户来代销。结果卷烟零售业户由于销售假冒品牌卷烟而被烟草专卖执法人员所查处，这种状况的出现，极大地影响和干扰了业户正常的经营活动。
二、卷烟零售业户防范卷烟“掉包”的几点对策
总体来说，卷烟零售业户防范卷烟被不法分子“掉包”的主要途径是，能够深入了解和掌握其采取的手段与实施办法，积累更多的经验，切实提高自身的防范意识，不给不法分子留下可乘之机，使其无从下手。只有这样，才能更好地预防和杜绝“掉包”事件，保护自己免遭损失。
对策一：从增强业户防范意识入手，做好警示与告知。
卷烟经营企业在开展专卖执法、市场管理以及营销服务和业户指导等活动时，应当将适时提醒业户注意防范卷烟“掉包”现象作为一项重要的工作内容。经常为卷烟零售业户提个醒，引起业户的高度重视，使其养成注意防范不法分子可能实施的“掉包”行为。我们知道，个别卷烟零售业户对防范卷烟“掉包”重视程度不够，存在着侥幸心理。更有甚者一味地或片面地认为卷烟被“掉包”事件离自己很远，不能发生在自己身上。这就为不法分子实施“掉包”创造了有利条件。因此，企业应当做好宣传和提示工作，使业户能够转变观念，从自身做起，增强卷烟经营安全意识，防止自身经营的卷烟遭遇不测，造成不必要的经济损失。
对策二：从卷烟经营活动入手，严格规范卷烟经营行为。
卷烟经营企业在开展市场管理与专卖执法活动中，必须进一步加大执法力度，切实提升业户卷烟经营能力。采取有效措施打击不法烟贩，全面规范卷烟零售市场经营秩序。对于经常出现卷烟“掉包”案件的片区要加强管理，通过设置眼线等手段，搜集各类卷烟“掉包”线索。同时，组织专卖及营销人员做好零售业户经营指导活动，特别是重点指导业户应从哪些细节和关键环节掌握防止“掉包”案件得逞。特别是要使卷烟零售业户在开展卷烟经营活动时，能够保持高度的防范意识，注重卷烟营销细节，规范到位，让不法分子在实施“掉包”行为时无机可乘。
对策三：从掌握防范措施入手，传授有效的防范技巧。
烟草专卖执法人员应当深入到卷烟“掉包”案件多发地，对辖区内的卷烟零售业户进行入户指导，重点讲解如何识别和防范可能实施“掉包”的不法分子，指导零售业户进一步深入认识各类卷烟品牌所具有的识别特征和防伪标识。还应当使其学会如何掌握和识别假冒品牌卷烟的一些基本的方法和技巧。
对策四：从转变思想观念入手，实施典型示范教育活动。
卷烟经营企业应当搜集和整理辖区内发生的一些具有典型意义的“掉包”案例，将其作为预防卷烟“掉包”行为的教材。通过散发宣传单、现场咨询、集中讲解以及业户座谈等有效形式，广泛宣传卷烟“掉包”案件对卷烟零售业户造成的危害和影响。还可以采取烟草专卖执法人员对不法分子实施的“掉包”行为进行全过程模拟演练，让卷烟零售业户深入了解不法分子是如何使其上当受骗的。实施典型示范和安全讲解，能够起到举一反三的效果，可以起到进一步优化市场经营环境的作用。从而，使卷烟零售业户对“掉包”案件有更深的认识。此举能够真正转变业户的思想观念，将防范“掉包”案件作为开展卷烟经营活动的一项重要工作任务。
对策五：从不断创新措施入手，研究防“掉包”妙招。
烟草专卖执法和管理人员在查处“掉包”案件过程中，也发现了卷烟零售业户想出的一些妙招和防范的好办法。例如，某卷烟零售业户采取在订购的品牌卷烟设置只有自己认识和知道的防伪标识或记号。结果当卷烟零售业户遇到不法分子利用退货之机实施“掉包”行为时，通过查看自己设置的防伪标识或记号，能够有效避免卷烟被“掉包”。避免自身遭受不必要的经济损失。我们知道，部分品牌卷烟自身携带的防伪标识有时候卷烟零售业户掌握不全面，识别技巧和能力较差，无法辨别自己所经营卷烟品牌的真伪。从这个层面来看，卷烟零售业户自行设置标识和记号的作法非常实用。因此，卷烟经营企业应当积极推广各类有效防范卷烟“掉包”的新方法和新举措。从而，进一步增强卷烟零售业户防范卷烟“掉包”的能力和水平。
增强企业与业户的互动和协作性，提高业户的防范意识是避免卷烟被“掉包”的前提和重要条件。卷烟经营企业必须从规范卷烟零售市场的经营秩序入手，坚持突出重点，标本兼治，不断细化业户卷烟经营活动。从而，达到有将规范市场经营秩序，切实保护卷烟零售业户合法利益不受非法侵害的目的。
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