3. 开展网上订货工作过程中，面对零售客户提出的异议应如何处理？

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问题：开展网上订货工作过程中，面对零售客户提出的异议应如何处理？

在一份技能试卷中看到的问题，是书上直接没提，还是我们找到？

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首先确定客户异议的分类，比如真实的异议、假的异议还是隐藏的异议。再就是异议处理：正确看待、冷静友善；尊重客户、征询理解；审慎答复，据实以告。我觉得这个异议的问题并非很难，这是所有客户异议的处理方式，都是共同的。是如果答案不准确，那么应该你的题干不全。