对这样的顾客，你如何看待？

浪浪蓝沙

俗话说，人上一百，形形色色。在零售户的日常经营中，我们天天面对的是各种各样的顾客，要对各种各样的顾客服好务，这也不是一件很轻松很容易的事。
今天，笔者店里来了一位衣着讲究的年轻人，要求买一包软玉溪，他接过烟后并付给了我20元钱，我忙着向他解释说这是21元一包的烟，而且我们也是按照烟局指导明码标价销售的。年轻人根本不理会，径自走向店外，并甩下一句我到处买都是20元一包的话扬长而去。。。这时，我们的心里也许会发生些许的变化，窝着火也不可能为了一元钱而与顾客发牢骚甚至出言谩骂。怎么办？
朋友们，如果你们遇到这样的顾客，该如何面对？

zcw

zstobacco

要有耐心

水绕绵阳

我是这样处理的：有客人进店点名需要购买什么烟，你在为他拿烟前把价格说出来：软玉一包是吗？21元。在得到顾客对此的价格认可后才拿烟。如果客户对此价格有争议可以和你讲价或者换地方购买。这样就不会损失。

〃平淡最真╮

对，就得先收钱再给货。

〃平淡最真╮

浪浪蓝沙

水绕绵阳 发表于 2012-9-27 13:44
我是这样处理的：有客人进店点名需要购买什么烟，你在为他拿烟前把价格说出来：软玉一包是吗？21元。在得到 ...

如果这样有可能不仅仅失去的是一位顾客。呵呵

813

水绕绵阳

不会失去正常的顾客，因为你用正常的零售价格售卖，如果服务态度尚可的话，烟民都能正常接收，如果遇到哪些喜欢贪小便宜的人，非要让你成本价卖，这样的客户不要也无妨。

浪浪蓝沙

水绕绵阳 发表于 2012-9-28 16:04
不会失去正常的顾客，因为你用正常的零售价格售卖，如果服务态度尚可的话，烟民都能正常接收，如果遇到哪些 ...

理论上是这样，但实际起来有难度。