零售人：酸甜苦辣多，谁解其中味？

haozhener

　　现如今，零售业已经成为一种大众行业，从业人员越来越多。或许有人羡慕零售人天天赚钱，这社会有钱就是爷，生活肯定快乐无忧；也许有人认为零售人每天围着三尺柜台转，生活必定枯燥乏味；也还有人说零售人要起早摸晚，很少有空闲的时候，工作很辛苦；还有人觉得零售人要接触各种各样的顾客，会听到刻薄话语，难免会受到委屈，这就是零售业的辛辣滋味。那么真实的零售生活到底会是怎么样？带着这个富有兴趣的问题，笔者走访几位零售户主，全面了解到零售业真正的滋味，原来零售人生活是酸甜苦辣，样样不缺，其实也说明了零售行业生活精彩纷呈，多姿多彩，下面让我们一起来分享几位零售人原汁原味的酸甜苦辣生活吧！
　　一、辛酸篇
　　采访对象：城东超市程老板，男，55岁。
　　笔者：你觉得从事零售行业后，给你最深的滋味是什么呢？
　　程老板：呵呵，我是1995年开始从事零售行业的，算起了也快20年了。说起零售生活来，个中滋味还真不少。不过给我印象最深的还是感觉辛酸味。95年刚开业不久，每天巴不得多卖点货，总想多赚一些钱。心中充满激情和热情，笑迎每一位顾客，热情对待每一位顾客，始终认为“顾客就是上帝”，也是我的衣食父母，千万不能得罪。记得有一天，忙里忙外，当天顾客相当多，一天下来，一双脚已经酸酸的不听使唤了。但是看着满抽屉的钞票，心里有说不出的高兴，经整理清点总数，妈呀近2千元，95年2千元对一个零售小店来说是一个什么概念不需要多说了吧。我立刻打包好送到附近银行去存，谁知银行工作人员点钞后，告诉我有500元是假钞。我一听差点晕倒，这一天几乎是白忙碌了。那个气呀那个恼啊，后来也不知是怎么拖着那双腿回家的。想起来太辛酸了，这也一直是我心头的一个疙瘩。不过吃一堑长一智嘛，从那以后我就时时小心，处处在意，收钱发货谨慎再三。
　　二、痛苦篇
　　采访对象：好邻居烟酒专卖店宋老板，男，48岁。
　　笔者：你好，能回忆一下你从事零售业感触最深的滋味吗？
　　宋老板：哎哟，对我来说，印象最深的莫过于2006年冬，店里遭受偷窃事件。当时，我店里没有装监控，一天晚上，估计是几个小偷联手作案，撬开防盗门，将小店内高档烟酒几乎一扫而空。第二天早上，我来店时，顿时惊呆了，店里柜台空空的。经清点，被偷中华、苏烟、黄鹤楼、玉溪等高档烟30条；还有茅台、五粮液、剑南春的名酒40多瓶，价值近6万余元，比我一年赚的利润还要多，给我造成巨大的经济与精神损失。虽然报了案，但由于没有什么可疑线索，最后也是不了了之。说实话，小店遭受这次的洗劫，给我心灵烙上痛苦的痕迹。我恨小偷的无耻，也悔自己疏忽大意。后来我给小店装上监控，另外每天晚上基本都在小店内看守，这么多年还算平安。哎，我们零售人每天起早摸晚，寸步不离守着三尺柜台，平时很少有空闲时间外出玩，也够辛苦的，但这些苦说实话习惯了也没什么，可一旦遭遇偷盗等天灾人祸的事，那才是最最痛苦不堪的事！
　　三、麻辣篇
　　采访对象：心愿超市余老板，男，34岁。
　　笔者：你好！觉得零售这行业给你最深印象是什么？
　　余老板：我从事零售行业时间不长，算起来才3年多时间。要说感触深刻的吧，我觉得零售业充满麻辣味。主要是顾客形形色色的不好对付啊，有的性格古板，有的脾气粗暴，有的啰哩啰嗦。一些顾客进店来，不是买货，好像是专门来看货问价的；有的顾客脾气暴躁，分明买的商品回家后，是因为自己使用不当损坏的，却胡搅蛮缠非要更换，根本听不进你解释，稍有怠慢还恶语伤人；还有的顾客总是喜欢讨价还价，甚是砍到零利润。面对这形形色色的顾客，我每天要琢磨着这如何巧妙应对，比如说话的分寸，语气分量，肢体语言的使用等等。有时说的不好，还招来顾客的讥讽甚至谩骂，哎，搞得我也是焦头烂额的。感觉心里火火辣辣的。记得有一次，有一顾客拿50元钱买货后，我给顾客找了零钱。谁知他一转身硬说自己给的是100元，少找钱了。任凭我再三解释都不行，最后我只好将抽屉打开，恰好当时还没有收到100元现钞，只有几张50元的钞票躺在里面，那个顾客最后也自讨没趣去离开了。望着他离去的身影，我心里也感觉辣辣的，要是当时抽屉有100元钱，还真是说不清呢。从那以后我受顾客钱时，都事先说一声应收多少，付多少找多少，说的明明白白的。
　　四、甜蜜篇
　　采访对象：惠民零售店夏老板（右腿残疾）男，35岁。
　　笔者：你好！开店以来感觉如何？
　　夏老板：我感觉很好。其实你也知道我的右腿残疾，说实话像我们这类人能从事其它什么职业呢？我心里觉得还是零售业最适合我。开店10年来，我一直坚持诚信经营，严把商品质量关，热情对待每一位顾客。这周边邻居也待我很好，都来照顾我的生意。开店不仅让我能自己养活自己，而且因为经济比较宽裕，2004年也娶妻生子。这么多年来小店养家，夫妻恩爱，家庭和睦，日子过十分甜蜜。儿子已经上小学三年级，聪明可爱，一家人其乐融融。小时候父母总是担心我的未来，事实上我依靠小店生活的很幸福、甜蜜。我一直很感谢这份职业，也很珍惜这份职业。工作之余，我现在学会了上网，业余时间还经常写点文章，抒发一下零售人生活感受，有时看着自己的文章变为铅字，心里有说不出的高兴。笑对生活，笑对人生，快乐无穷！
　　采访后记：品味四位零售人的酸甜苦辣零售生活，或许我们许多零售人曾经有过类似经历与感受，亦或许我们零售人还有许多没有感受到的。实际上零售生活也是丰富多彩的，我们要用心去品味其中的甜蜜，感受其中的快乐。而说到酸、苦、辣的感受，几位零售人的话应该说对我们也有所启发，当引起我们的思考和警醒！其实他们所遇到的问题也许就是曾经乃至现在还是困扰我们的问题，比如曾经遭受过被骗、被偷、火灾等等，如何去解决呢？唯有学习不断地学习积累经验，才能寻求出好对策。最后笔者向他们推荐《烟草在线》、《黄鹤楼周刊》、《东方烟草》等网络报刊媒体，这些都是值得零售人好好学习的平台！
　　这正是：零售业扎堆，老板兼掌柜。

　　酸甜苦辣多，谁解其中味？

风清云淡

楼主写的真好，确实写出了零售户经营中的一些工作现实，同样也说出了部分零售户的心声。但同样如笔者所说：“零售人生活是酸甜苦辣，样样不缺，其实也说明了零售行业生活精彩纷呈，多姿多彩”

赞一下顶起来，非常不错。看了此篇，作为烟草行业的客户经理们就更要多聆听零售客户的心声，多关爱他们，为他们做实事，与他们共成长。

zstobacco

共同成长

浪浪蓝沙

零售生活中的酸甜苦辣也只有零售户能够体会。但我们只要用心去经营自己的零售生活，你会发现，在枯燥乏味的工作中你一样会赚取到快乐。