TA的每日心情 | 开心
2016-4-20 17:20 |
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签到天数: 72 天 [LV.6]常住居民II
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张叔是我的邻居，也是我的老顾客，平时喜欢喝点小酒。几年来，他几乎每天都会过来照顾我一包烟，隔天一瓶泸州二曲。生活用品，大多都是选择在我店里购买。 那天，张叔可能有点微醉，掏出一张百元大钞，买了一包烟，待我找过他钱后，他拿着钱，若有所思，口里直说不对，还翻遍身上的口袋，我赶忙询问，张叔忙不迭地掏出身上所有的百元大钞，细细的数了起来，说是明明有四张一百的，刚刚买烟用了一张，还该有三张的，怎么现在只剩两张了，他用一种近乎怀疑的眼光看着我说：“是不是刚才递给你的时候有一张是重叠的？”
我百口莫辩，当时没有第三人在场，我说得清楚吗？明明是一张半新不旧的，怎么可能重叠？好在他还没走，看见我把钱顺手丢进钱箱的。
我平时养成了一个习惯，就是顾客走了以后，我就会把一百的收起来，防止有些不自觉的人顺手牵羊，所以平时钱箱里面只会有零钞。我当即把钱箱打开让他自己查看，他自己也看见里面只有一张一百的。但他还是将信将疑，看起来很无奈的走了。
我以为事情就这样算是过去了，可从那件事情过后，张叔再也没有来过我店里买东西了。每次舍近求远，从我家店铺经过，绕去前面的店买东西。当他提着泸州二曲从我家经过的时候，我心里就不是滋味。为了赢回张叔这位老顾客，我只要一看到张叔经过，就微笑招呼他，毕竟我家顺路，卷烟也是出了名的从来不售假，张叔在我店买了几年的烟，他自己也很清楚，一次都没有买到过假的，一段时间后，张叔还是选择了回到我店消费。
至今还清楚的记得，开店第一年，隔壁的一位朋友，有一天拿了一张100的来买烟，我不好意思看钱，直接丢进钱箱里面去了，直到下一个顾客付款，打开钱箱时，我才发觉那张一百的是假钞。
谁都知道，钱是需要当面看清楚，过后不好扯皮的，我明明知道钱是隔壁给的，但我却找不到理由去找他，人家是我的老顾客，生活用品一般都选择在我的店里购买，谁叫我当初自己不检查好，为了留住老顾客，我只好装聋作哑，自己吃哑巴亏了。
开店不容易，要想引进新顾客，留住老顾客更加不容易。其实，很多经验和做法，恰恰都是从这些吃亏上当的经历中总结出来的，都说吃一堑长一智嘛。
我现在的做法是：不管再熟悉的顾客，收到钱的时候，第一先看清楚钱的真伪，再用清楚，明亮的声音提醒顾客，您拿的是多少多少，如果是两张以上的钱币，最好用双手把钱分开点，让顾客再核对一下张数，提醒一下他的金额是多少，再报出要找回的金额，找回顾客的金额，先提醒顾客数好，看数目对不对，同时，还要提醒顾客看好真伪，防止过后扯皮。做到以上步骤，基本上就可以杜绝这类事件的发生了。
这里值得一提的是，检验顾客钞票的时候，要适当注意，你要装成漫不经心，不在意的看，特别是熟人，你更加要用眼睛快速扫过，不要让顾客觉得你在怀疑他的钞票，伤害他们的自尊心，让他们心里不痛快。当然，快速识别假钞的本事，还需要平时多练，多看，只有熟练掌握了识别钞票的本事，才能轻松做到这一点。
但愿我的经历，能给各位零售户同行提个醒，让大家能够防范于未然，也不枉我写下这段生涩肤浅的文字，借这个平台，恭祝各位零售户朋友：生意兴隆，财源广进。
（作者：张昌琼）
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