一个零售户的心里话

浪浪蓝沙

　　近日，在辖区市场入户核查过程中，笔者发现一家烟酒店的门前，贴着一张告示：“此店关门，出租转让”，并留下了一个联系电话。　

　　这家商店地处县城繁华路段，已有10年“店龄”，装修档次高，月进货千量以上，是名副其实的经营大户，也称得上一家“老字辈”烟酒店。店老板是一位中年男子，听说经营有方，卷烟销量不错。

　　在同一市场环境下，面对同样的经营“风险”，为何别人的店面一如既往，生意红红火火，而这家十年老店经营惨淡，“败走麦城”呢？　实在令人费解。作为一条异常信息，欲探知其中原因，笔者拨通了该店留下的一个联系电话。

　　一句真诚问候，似乎拉近了与对方沟通的距离。再经过一番询问，这位店主最终打开了“话匣子”，说出了心里话，道出了店面关门的真正缘由。在电话那头，他这样答复我：这些年，经营烟酒的收入主要靠县上十几家机关单位采购。因而在经营中，自己和家人看过孩子都养成了一个不好的习惯，对单位来客，视为大财神，笑脸相迎，送货上门，欠账多少都行，所卖的烟酒绝对保证质量，没有一点问题。但对于一般小顾客，服务态度就不那么好了，不欠一分钱，不送货上门，有时还暗地卖假烟假酒，你们烟草局处罚过好几次。虽然自己知道这样做生意不对，不会长久，但一想到给单位供货能赚大钱，发大财，就利令智昏了。结果去年底，政府单位压缩费用开支，“老买主”越来越少，一般客户更少，有的宁愿到远处商店买烟酒，也不愿到我的店来，原因自己心知肚明，仅仅半年时间，生意就不行了，烟酒库存量大，占用资金多，有时都交不起房租。前段时间，思前想后，还是关门为好，不然损失就大了。

　　店主一席话，令笔者沉思良久，感叹万分。由此得出一个道理：做生意和做人一样，第一，要讲诚信，守法经营，莫干违法事；第二，货卖大家，顾客都是上帝。在经营中，对每一位消费者都要一视同仁，服务周到，不能“看人戴帽”，厚此薄彼。俗话说：“店门一开，笑脸常在”，讲的就是这个道理。第三，不怕犯错误，单怕知错不改，。在日常经营中，作为零售户，不论大小，都要服从专卖管理，知错就改，切莫执迷不悟，一意孤行。只有这样，才能牢固树立店面信誉，拉住老顾客，招揽新顾客，一步一步把生意“蛋糕”做大做强，不至于像这位零售户不懂经营之道，结果“西瓜、芝麻皆丢失”，实在令人叹息惋惜。　

　　但愿笔者提供的这个真实案例，能成为广大卷烟零售户相互学习、引以为戒的反面教材。

（作者  赵伟）

思念的烟圈

店门一开，笑脸常在

zstobacco

风清云淡

值得借鉴深思。做生意诚信为本。

雷霆万钧

引以为戒，各位零售客户

yqs1986

值得借鉴深思。做生意诚信为本。