遇到有客人把真烟说成假烟，零售户如何解决？

wxb1976

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路过，学习下

jiuzhejunyi

只有给他换一包

宝宝

yuanyuanxue

摯噯溴唯

昨天还见了一个，。。。。整一个傻B，见了就说这烟物品天天抽，放在嘴上就知道真假，就听那话，都不用看了，直接三条。。。
   后来磨了半天，终于OK!

苹果棒棒糖

让消费者联系当地烟草局来辨别真伪

沈一一

我觉得首先要慎防卷烟被调包。对于退回的整条卷烟，要第一时间观察是不是自己烟的“身份证”号码，而对于小包卷烟，购买前应该明示消费者离开店门恕不退换。有部分消费者怀疑烟是假的，十有八九是对烟味的自我感觉，要转移消费者的怀疑，耐心地询问消费者什么时候买的，发现有什么问题。并询问他12小时内是否吃过辛辣、油炸的食物，是否饮过烈酒，或者是否感冒等，这些因素都有可能影响对卷烟的吸味感觉。请相关部门介入。可以建议消费者拨打烟草举报电话，相关人员到来之前会有一个时间差，若消费者没有时间等待，可以用袋子把烟封好，让消费者做记号并留下电话，待烟草相关人员来后再请顾客过来一趟，要双方都在场时才进行鉴定。若消费者情绪失控，要第一时间拨打110报警电话。反正，干这行本大利小还受气，难免有时心态失衡，建议大家把不开心的事情发表在论坛里，缓解压力抒发不良情绪，在大家你言我语中调整好自己的状态，继续坚强的活着。