遇到有客人把真烟说成假烟，零售户如何解决？

cehzhaoyd · 发表于 2011-5-5 09:37

这种情况要看卷烟是否当面折开的，如果是，双方有疑问可以请烟草部门实地查看，否则只能双方协商处理，因为这当中卷烟是否有有调包的可能。

烟是好烟 · 发表于 2011-5-5 10:06

遇到这种人的确很烦，这时候绝对不能软，但是态度太过强势，有可能会丢失一些误会的客户

莫和烟 · 发表于 2011-5-5 11:42

耐心耐心

yjq246 · 发表于 2011-5-5 12:47

烟草也难处理，首先一个就是鉴定的问题，毕竟专卖管理人员的鉴定只能属个人的意见并无法律效率，而个人是不能委托烟草的鉴定检验机构来出具鉴定报告的。因此个人觉得还是需要由工商的消费者投诉热线来解决，由他们委托烟草进行鉴定检验。当然这其中也还是存在较多的问题的，一般只针对那些无理取闹的顾客。

yjq246 · 发表于 2011-5-5 12:57

水绕绵阳发表于 2011-5-4 15:32
回复思念的烟圈的帖子

当然，这是常规的处理方法，也是最标准的答案，可是烟草稽查可不是110出警，一打电 ...

你们那没有烟草投诉热线的吗？

水绕绵阳 · 发表于 2011-5-5 14:50

这种情况下，我们问心无愧，把我们的工作做好做到，至于结果，已经不重要的了，第一，钱是赚不完的，第二，客户是留不完的，第三，道理有时是讲不清的，第四，口水不是无穷的。

binglan · 发表于 2011-5-5 15:14

零售客户不容易啊

水绕绵阳 · 发表于 2011-5-5 15:36

忍，还是忍多久，这是个问题。解释，还是解释不清，这有个态度，

pqt968 · 发表于 2011-5-5 20:22

明人不做暗事，跟他干到底，维护声誉也是好事

含风 · 发表于 2011-5-5 21:11

客户是上帝！

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