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一、取消预订单的认识 首先我们要有这样的认识，“按客户订单组织货源” 是烟草行业的一次彻底的变革，因为它已开始尝试触及根本。我们要想理解国家这场变革的重要性就必须分析和思考国家局做出这项决定的原因。我认为有以下几个方面，首先烟草是一种商品，是商品必然摆脱不了价值规律的约束，我国实行的是社会主义市场经济，我们的市场经济越发达，那么商品的社会化程度就会越高，（通俗的讲就是这种商品会越来越普遍，范围会逐步扩大）商品的社会化程度越高，就必然要求市场的灵活性和自由度提升，这样的话商品的流通周期会缩短，流通越来越便捷。而商品只有在市场上流通才能实现其价值，如果商品本身受到的调控越多那么它的发展就会越来越受限。（我们知道商品经济发展的四个环节生产、分配、流通、消费，这是一个周期。很显然“按客户订单组织货源”单从字面上讲就提及到了生产、分配两个环节，就是我们所说的“组织货源”。而“按客户订单”这个条件隐含着流通和消费两个环节，因为客户的订单不是凭空捏造的或者随意设定的，而是在商品进入市场流通、消费完成一个周期后通过市场的反应客户得出的。所以我们不难看出，如果我们做好了“按客户订单组织货源”，以上的四个环节都会缩短，那么整个商品经济的发展周期就会缩短，经济发展就会越来越快越平稳。）所以在我国社会主义市场经济不断深入发展的国内背景和经济全球化和区域经济一体化的国际大背景之下，我们要发展就必然要求我们减少计划控制等人为限制的因素，提升市场的灵活性和自由度。现在我们的市场主要是国内市场，但是我们未来的市场一定会是国际市场。所以我们要未雨绸缪，“按订单组织货源”的要求就是从这个长远的利益出发的。 其次，市场的基础作用就是实现资源的优化配置，企业作为市场经济的主体，必然要经历优胜劣汰的过程，企业需要不断的分解、合并、重组求得生存和发展。无论是工业企业和商业企业都不可避免的。而促使这个过程产生就是不完全的市场自由竞争。没有竞争就没有发展，我们要发展就必须逐步实现从完全垄断到宏观调控下的自由竞争。所以这次烟草行业的革命就是在一定程度上为以后做准备，当我们失去垄断地位或者说完全调控的权利时，那时就需要我们通过自身的服务水平来提升我们的竞争力。 最后就是何局长提到的国内、国际控烟运动形成了新浪潮，我们的市场一定会受到不同程度的冲击，这也是烟草行业发展过程中不可避免的一个瓶颈性的问题。我们要想解决好这个问题，就必须按市场实际需求，也就是客户的需求来组织货源，换句话说就是好钢要用在刀刃上，我们要和客户一起挖掘市场资源，争取生存和发展的空间。这就要求我们必须提升我们的服务市场、适应市场、把握市场的能力。有了以上的分析和了解，我们就不难理解这场变革的必要性，这场变革势在必行。 二、 网络订货的再认识 信息技术日益成熟和网络应用的普及，成就了如今电子商务的异军突起。对于以市场为生命线的商业企业来说如何在市场竞争激烈的今天立于不败之地是一项重要的课题。零售终端是烟草市场生存的主要方式，也是抢占市场资源的重要手段。工欲善其事，必先利其器，如何让的零售终端网络化、信息化、电子化是我们利器的第一步也是最为关键的一步。表面上看来网络订货帮助零售客户节约了时间成本，提高了客户的满意度，而它更重要意义在于让我们的零售终端也享受到了网络化带来了空前的便捷感和新鲜感，为未来电子商务在烟草市场中的应用打下了坚实的基础。如果我们的零售终端逐步掌握了在网络上挖掘市场的能力，可想而知我们的烟草行业会迎来发展的另一个顶峰，那将是具有跨时代意义的。现在开始我们来畅想一下，首先您是一位普通的卷烟消费者，下班后悠闲地坐在电脑旁，通过网络在钻石级的网络烟店上选购了卷烟，通过电子银行完成交易，数分钟之后，有人快速的将卷烟送至您的家中，如此服务将会是一种享受。再来看看零售终端，客户在网络上用充足的时间精心选购了自己所需的卷烟，而且通过网络可以及时了解自己订购卷烟的到货和配送情况，建立合理的库存。与客户经理在网络上及时沟通，了解新品卷烟区域销售情况，进行网络化生动展示和陈列，吸引消费者。客户经理则通过网络进行品牌培育和客户的经营指导，随时监控和掌握客户的销售动态，做好市场的准确预测。也可以通过网络发布信息和开展交互性极强的调查。以上的种种假想终究会成为现实，重要的是我们作为其中的一员，有责任、有义务去提高认识和主动学习。 有了以上的认识，我们不经要问，我们需要做什么？ 1.做一个自我评估，通过客观的自我评价，了解自己的优势和不足。发挥优势，弥补不足。比如我是一名大学生，在理论知识和文化水平方面有一定的优势，但社会经验欠缺、与客户沟通的能力较差，所以我以后的工作重点将是在坚持不断学习提高的同时多与客户和老客户经理沟通，提升实际沟通能力。同样作为部分老的客户经理，应该转变营销观念，从服务营销着手努力，克服原有的“掌控欲望”，实现真正意义上的优质服务。 2.规范客我关系方面要有这样一个认识，那就是客户与我们是地位平等有共同利益的独立主体，我们是为客户服务的，我们的目标是通过我们的服务，达到客户和我们双赢的局面。而不是通过市场支配和管理权使客户在我们的控制下为自己和我们实现双赢。所以要公平公正、公开透明、相互交心才能使双方一起用心来经营我们共同的事业。 3.团队是时下最有效率的协作模式，而营销团队则是企业生存和发展的生命线。作为营销团队的核心，客户经理身处竞争日趋激烈、颇具挑战性的烟草营销岗位。诚然，一个优秀客户经理的职业素养和专业能力至关重要，但互助的团队意识，学会珍惜和分享精神，才能真正意义上实现物尽其才，人尽其用的，人力资源的优势才能发挥到最大化。 4.有针对性的学习专业技能，如与工作密切相关的经济学、市场营销学、计算机办公操作等。在工作之余，我们可以多看看这方面的书，多在电脑上学习应用的办公软件，一点一滴的积累，一步一步的踏实的学习，终有一天会有质的飞跃。这既是行业的需要，也是时代的需求。这不是个一蹴而就，一劳永逸的事情，它贯穿于整个客户经理工作始终。 最后，我们必须深刻认识到，烟草行业的改革是为了更好的实现“国家利益之上”和“消费者利益至上”终极目标。也是国家从客观实际出发，不断创新的有力印证。无论从管理、营销策略、营销手段的改革，不能偏离这个中心。在新的形势，我们要为打造一支积极向上、勇于创新、善于打硬仗的团队，贡献自己的力量。在工作过程中彰显服务社会，感恩社会的行业文化 | 
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