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从当前来看，虽然中国烟草实行专营专卖的模式，但其实各卷烟品牌、卷烟生产企业和销售企业之间依然存在着不同程度的有序内部竞争，而且这种内部竞争力度正随着越来越激烈的国际卷烟市场的外部竞争而变得日益加剧。在现代营销的思想下，烟草企业要学会更加快乐地为客户提供热情、周到、高效、便捷的服务，在“532、461”战略目标指引下，施以“简单营销、快乐服务”，卷烟营销服务模式会变得更加新颖、明晰。
营销作为一个动态的行为表现形式，其过程中由许多有利于实现价值获取或转移的参与经营销售的具体活动组成，在这些活动中表现出的组织、服务、管理等内容是其有效活体成分。一切营销活动必须得以市场作为基础，没有市场的纯粹营销活动从本质上讲是不会存在的。如果产品和需求不能满足人们的实际生活需求，那么就只能使生产该类产品的企业走向衰亡，同时让这些生产经营活动变得毫无意义。
美国市场营销协会把市场营销定义为：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。“现代营销学之父”菲利普"科特勒博士则更倾向于强调营销的价值导向，他认为市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
不难看出，他们对营销的解释共同点都体现在价值的创造与传递上。
在现代营销的思想引领下学会更加快乐地为客户提供热情、周到、高效、便捷的服务，是一种无尚的境界。在这样的境界中，卷烟营销会显得目标明确、行动迅速、责无旁贷、毫无顾虑可言，伴随着营销过程应运而生的客户服务在实施起来也会显得张弛有度、游刃有余。在“532、461”战略目标指引下，施以“简单营销、快乐服务”，卷烟营销服务模式会变得更加新颖、明晰。如何才能做到“简单营销、快乐服务”呢?下面笔者就从以下两方面做简要阐述。
一、营销其实很简单
关于营销的话题有太多太多，然而大抵都绕不开“利益”一说。客户的在利益的驱使下，选择销售企业提供的某种具有功用性和实效性的产品，进而实现自我的盈利目的。销售企业(商业企业)也在各生产企业(工业企业)之间选择其适销对路、具有一定市场前景的产品进行一系列管理、策划、宣传、销售和服务活动，以期实现产品的价值最大化，获取更多的剩余价值，攫取更大的利润空间。生产企业(工业企业)也在为其提供原材料和机器设备的基础供应商那里获取企业自身发展所需的一切生产资料，进行合理有效的标准化、规模化生产，再把成品向销售企业(商业企业)进行销售，以获取其进行企业扩张、品牌扩张、更大规模生产所需的活动经费。卷烟作为一种商品表现形式，从本质上讲，与其它商品的营销过程并无两样。卷烟营销是一条产业链，同时也是一条利益链。无论是从源头的烟叶种植客户，到烟草商业企业的收购行为、烟草工业企业的加工行为、烟草商业企业的销售行为，再到卷烟批发企业或零售客户的销售行为，至始至终都贯穿着利益的再生与价值的传导。烟草行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”正是对一切卷烟营销过程和行为的有力诠释。这里所说的“利益”包括有形的财税贡献和无形的健康增值。
因为作为国家财税重要来源之一的烟草行业而言，其发展壮大的终极目标是不断为国家提供稳定、持续增长的财税，同时也为消费者不断变化的消费需求而提供有效地满足。
国家局新进提出的“卷烟上水平”就很好地对卷烟营销指明了前进的目标和方向。在今年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，国家局姜成康局长进一步指出：以培育“532、461”知名卷烟品牌为重点，统筹原料保障、技术创新、市场营销和基础管理等工作，系统设计、统筹安排、多点突破、整体提升，特别是在具体目标的设定上，体现了举全行业之力推动“卷烟上水平”的魄力，描绘了行业跨越式发展的远景蓝图。不得不明确的是，“532、461”品牌战略目标是基于原料保障、技术创新、市场营销和基础管理为基石。如果把卷烟品牌看作市场战役的“急先锋”，那么卷烟营销则是“督军”。尤其是当卷烟品牌发展到一定程度或准备向更高水平发起冲击的时候，卷烟营销的作用就越发显得重要。因为卷烟品牌占领广阔的市场和消费群体无一能够缺少切实高效的营销运作支撑，缺乏有效营销手段和措施的卷烟品牌发展之路注定是不可能走得太远。那么，什么又是卷烟营销的正确之道呢?简单营销或许能够为当前“卷烟发展上水平”，特别是“市场营销上水平”和“532、461”品牌发展上水平提供有效的参考。
当无数企业都在为各自产品营销寻求新的制胜法宝时，其实说到底还得看是否把“简单营销”理解、执行和表达到位。卷烟营销如同行军打仗一般，注重的往往是结果，轻视的往往是过程。但是没有对过程的合理控制，哪里会出现意想中的绝佳结果?但凡古今中外许多著名战役无不充盈着对胜利者的颂扬，对失败者的惋惜。细细分析那些以弱胜强、以少胜多的经典战例，我们不难发现，胜利一方首要的必然注重对胜利的渴望，甚至把这种渴望无限的放大;其次就是对细节的把握和控制，真正做到目标明确、勇往直前、至死不渝;最后轻松上阵，没有任何思想包袱，全然不顾前面是何等战况，听号令冲锋、看锦旗飘扬，定要把胜利的歌声在战后唱得空前响亮。那是一种气度，一种胆识，一种执着取胜的现实追求，一种为实现目标而英勇直前的努力奋斗。
俗话说，“商场如战场”。新时期的卷烟“简单营销”作为一场没有硝烟的战役，要想取得“卷烟上水平”的全面胜利，势必要做到：全体动员，目标一致，废除旧有陈规，把卷烟营销工作回归到营销的本位，卷烟营销人员应该向切实提高客户经营能力和盈利水平看齐，比奉献、比贡献、比单项收入增幅、比卷烟结构涨幅、比培育目标品牌任务完成进度;把一切有利于“532、461”目标实现的工作摆在各基层企业日常工作的首位，根据各自区域市场销售实际情况，设立品牌发展规划，拟定能够进入“第一阵营”的“532、461”卷烟品牌进行重点培育和重点经营;把伴随卷烟营销过程而产生的公关和广告宣传经费重点向营销一线的广大卷烟营销人员和零售终端倾斜，让他们更切实的感受到来自卷烟品牌的关注和关怀，为不断提升卷烟品牌形象奠定有力基础;把有责任感的烟草企业和有责任感的卷烟品牌建设持续不断地深入推进，注重企业文化和品牌文化建设，注重烟草企业、品牌的人文关怀和公益活动宣教，关注员工和客户的成长，关心社会公益事业的发展。
二、服务其实很快乐
服务是一种态度，服务是一种心情，服务是一种自我认知与重塑。卷烟营销的过程无不伴随着客户服务的方方面面，为客户提供服务的动力直接关系到服务的效果和客户对烟草行业的印象、评价。服务作为一种外在的表达与内在的满足相结合的产物，是服务者和被服务者之间取得有机联系的纽带。在为客户提供卷烟营销相关服务的过程中，一个恒久不变的话题始终都离不开——“卷烟”、“某个牌子的卷烟”(“品牌”)。一切服务活动都时刻围绕着这一主题而展开，这里面充满着客户的不解，甚至是非议。因为，客户所关心和关注的重点卷烟品牌并非是各烟草工、商企业所重点关心和关注的。终端市场的客户所关心的往往只会是其销售进度较快、盈利空间较大、市场反响较好、消费群体口碑较好的卷烟品牌，而这些品牌不一定都是各区域市场重点发展的卷烟品牌。这是一个卷烟营销、客户服务过程中存在的主要矛盾，也是客户服务所要重点解决的重要“客我”矛盾。
身为卷烟营销或客户服务一线的工作人员，要用辩证的思路看待这一矛盾，用务实和创新的办法解决好这一矛盾。正因为有这样的矛盾存在，才有我们存在的价值和意义;正因为有这样的矛盾存在，才有不断满足客户有效消费需求的愿望和动机;正因为有这样的矛盾存在，才有客户满意度不断提高的可能，才有“532、461”卷烟品牌发展出现的可能，才有各卷烟品牌不断壮大的必要，才有不断为客户寻求新的利益增长点的必要。
如何真正缓和卷烟供需矛盾，甚至化解客户对其行销的卷烟品牌不能实现有效供给的矛盾?唯有“快乐服务”才能很好地解决这一问题。要做好“快乐服务”，首先要树立乐观的心态，积极思考，正视客户所提出的问题，不推诿、不逃避，部门间要有效配合，在争取客户理解和支持的同时，为客户提供解决问题的合理备用方案，让客户有所选择，而不是勉强应付;其次要充分认识“一包烟”的价值，卷烟从烟叶、烟丝、烟用丝束等基础原材料供应开始，无不饱含烟草工、商业企业相关技术人员、专卖执法人员、卷烟营销人员的深情厚爱，正因为小小的一包卷烟倾注了许多人无尽的心血与关爱，所以纵然在卷烟营销服务过程中遇到再大的难题也要尽力将这份爱传递出去;再次要善于表达，以春风般的柔情，唤醒客户遗失的美好记忆，并把这种印象不断传导，根植于客户内心深处，形成客户固有的良性评价，并以此激励我们的行动，使我们更加卖力前行;最后要放下包袱，以智者的姿态去创造一切有利于提高客户盈利水平和经营能力的机会，以强者的姿态去把握所重点培育和关注的目标卷烟品牌的一切动向，争取在各项销售数据和结构不断提升的同时和客户一道健康快乐地成长。
“简单营销，快乐服务”是一句看似简短的表述。奋战在卷烟营销战线的同仁们无不随时想着、说着、做着，以实际行动来诠释营销和服务方方面面的具体内涵。让充满希望的生活点燃平淡中度过的每时每刻;让我们永远坚信，客户永远都是只会给我们改进产品和服务质量提供帮助的光明使者;让我们学会抓住身边的每一个细节去享受大自然赐予的美丽与幸福;让我们学会尊重每一位客户，关注每一位客户，欣赏每一位客户，赞美每一位客户，学会和每一位客户分享生活中的点滴。在卷烟营销这条光明大道上，我们会发现生命的角落其实也随处充满着阳光的照射。
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