如何维护好网上订货成功率

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一、    加强客户培训，主要是在办理新增网上订货客户时，客户经理及时上门进行网上订货操作步骤的培训，使之尽快熟悉网上订货的方法，让客户更快掌握网上订货的技巧，打好基础。

二、    发放宣传材料，客户经理可以根据不同客户的文化水平和电脑操作的熟练情况，有针对性的制作打印简单易懂的网上订货操作指南，发放给客户，让客户能够更好的开展好网上订货工作。

三、    加强督促指导，客户经理应在其辖区网上订货开始的时间内，及时到“18系统网”查看客户网上订货开展情况，发现有未及时订货的客户，要及时进行电话联系，询问了解具体情况，并帮助指导客户完成好网上订货工作。

四、    拜访中加强宣传，客户经理在平时拜访客户时，对参加网上订货的客户要加强宣传教育，让客户树立及时上网订货的意识，并告知客户如果在进行网上订货时，出现网络和其他问题，不能及时订货时，要尽快和相应的客户经理进行联系，我们会及时帮助解决。

五、    在网上订货开展的这几个月中，发现影响客户正常进行网上订货的因素中，除了客户自己的原因外，还有网络的问题，如：网上订货网站打不开、打开太慢，或者订单提交不了等情况，希望市公司能够及时联系维护订货网站的相关负责人，及时排除故障，使零售户能够更快、更好的开展网上订货。同时对提高客户满意度，以及下步继续推广网上订货工作都有较大的促进作用。

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