决胜终端之终端数据采集的意义和注意事项

鄞州小子

决胜终端之终端数据采集的意义和注意事项

   在信息化高速发展的今天，作为烟草的一名客户经理，要应对的工作也在发生巨大的变化，自前年下半年安装终端信息系统开始，作为客户经理的我们也迈入了用信息化装备开展工作的行列。但这一发展，在大部分客户经理脑海中还没有做好准备，开展这项工作也是为了工作而工作，目的就是为完成上级下达的任务，并没有真正了解安装终端数据采集系统的作用。到目前为止这项工作开展已有2年时间，通过学习逐渐明白安装该系统的意义所在，为此今天和大家一起分享一下我的认识。

终端数据采集的意义在于通过终端数据采集能够实时了解卷烟产品的市场供需情况，上级公司能有针对性地调整货源组织和货源策略，对市场总量进行调控，能够提高公司对终端的服务水平和准确把握市场能力。同时通过准确的数据采集能反应社会库存水平和库存变动走势，能真实反映市场价格波动趋势。指导零售客户安排合理的库存并提高市场需求满足程度。

为此如何做好终端数据采集工作保证数据上传的准确率，是放在我们面前一项难点工作，根据上级公司安排到明年现代终端客户要达到总客户数的12%。终端客户六大功能中有一项是信息采集，为此我们所要做的工作量将进一步加大，如何保证安装后能真正起到数据采集的作用我们必须做到数据采集的准确性，每周的数据实盘是将是一项不可能完成的任务，为此本人觉得可以从以下几方面下手做好此项工作。

一、       严格把关，做好客户筛选，客户经理在日常走访中要善于观察了解掌握客户的各方面信息，尽可能发展有一定意愿、并能掌握电脑使用技巧的零售客户，加入到该项工作。

二、       加强日常监管，加强与零售客户约法三章，对于屡教不改的客户坚决予以清退。同时对安装好系统的客户做好定期不定期的抽查，在当前形势下要做好每周实盘已经难以完成，但是在日常的拜访工作中对客户进行按比例进行抽盘，视情况决定下次检查时间。同时结合自身的工作时间要做好突击检查，督促客户做好该项工作。

三、       利用各种手段，提高客户主动性和积极性。零售客户毕竟是趋利性的，在自己的能力范围以内，在不违反公司规章制度的前提下考虑给客户一定利益诱惑，相信对开展这样工作有一定的帮助。

宅宅的

eva

czy8169

有几个很实际的问题想请教一下：
1、“严格把关，做好客户筛选”，我们现在是有指标有任务的推荐零售客户参与终端建设，如明年必须达到12%以后可能会更多，直到最大限度的覆盖，而在此前提下，请问我们还有筛选的权利吗？网上订货的客户现在还有多少人是在求别人帮助订货的呢？
2、谈到电脑使用技巧，我们的零售客户50%以上的是上年纪的人，他们中间又有多少会用电脑和手机短信、微信的人呢？这样的话，如何解决？
3、对于文中提到的“加强日常监管，加强与零售客户约法三章，对于屡教不改的客户坚决予以清退。同时对安装好系统的客户做好定期不定期的抽查，在当前形势下要做好每周实盘已经难以完成，但是在日常的拜访工作中对客户进行按比例进行抽盘，视情况决定下次检查时间。同时结合自身的工作时间要做好突击检查，督促客户做好该项工作。”我们是不是做的有些过了呢？客户本来就已经嫌我们目前的很多工作是走形式、已经很麻烦了，不愿配合，现在还要“约法三章、予以清退”，请问人家是拿烟草公司的工资吗？有责任和义务吗？你不用人家，人高兴还来不及呢。
4、“在不违反公司规章制度的前提下考虑给客户一定利益诱惑”，这个更是有点儿悬啊，谁出钱呢？想没想到有多少人等着扒皮和抽成呢？另外，现在做促销都得很麻烦的请上面领导批示，销售任务烟等正经事情都筹不到钱和物品呢，还要搞这个利益诱惑，除非领导疯了吧？

以上仅是客观描述，并无恶意，愚钝肤浅之处，望兄海涵！

mooda

学习了，一定在工作中时间