关于重复投诉率的一个典型考题

mzs777 · 发表于 2014-8-21 22:45

某市烟草公司有5000个零售客户，在一个周期内收到零售客户投诉的具体情况如下：投诉卷烟破损5起，投诉服务不热情17起，投诉送货不及时21起，投诉品牌短缺42起，投诉网上订货系统不稳定4起。其中有10个零售客户对品牌短缺各投诉了２次，其余项目均无重复投诉。

1．请计算公司在该周期的投诉率。（5分）（无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。）

2．请计算公司在该周期的重复投诉率。（5分）（无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。）

3．请计算该周期品牌短缺服务项目的投诉集中度。（5分）（无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。）

请高手补充下答案

zstobacco · 发表于 2014-8-22 18:24

hong26262626 · 发表于 2014-8-24 13:20

就没有发挥革命同志之间友情不要钱的

hong26262626 · 发表于 2014-8-24 13:22

hong26262626 · 发表于 2014-8-24 18:23

白沙 · 发表于 2014-8-27 22:37

这题不难，都是这样的题就好了，送分的题

yc_lan · 发表于 2014-8-28 09:08

ad13917905441 · 发表于 2014-9-4 11:47

灵之韵 · 发表于 2014-9-10 11:47

董腾飞1987 · 发表于 2014-11-20 17:10

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