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一个人无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神。作为企业的员工，工作就意味着责任，一旦踏上了一个工作岗位就拥有了一份使命，就要承担岗位赋予的责任。一个人责任感的强弱决定了他对待工作的态度，而员工责任感的高低在很大程度上决定了企业的命运。 那么，什么是责任感？怎样做才能叫负责任？
面对浓烟滚滚的大火，普通人感受到的是强烈的恐惧。这时，指挥官凝视着每个消防战士，说“同志们跟我来！”，然后他们义无反顾地冲入火海。“跟我来”，三个简单的字，告诉了每个消防战士：什么叫责任。而消防战士用实际行动告诉人民：这就是责任！
2006年11月14日，兰州空军某部飞行员李剑英驾驶的飞机在飞行中撞到鸟群导致发动机瘫痪，在生死攸关的16秒里，李剑英看到飞机下方密集的村庄和人群，毅然决定放弃跳伞求生的机会选择紧急迫降，但很不幸飞机失事，李剑英为保护国家和人民群众生命财产安全壮烈牺牲。英雄以自己的生命诠释了在军人心目中责任意味着什么。
当然，不同的岗位有着不同的岗位职责。作为烟草公司客户经理，我们每天和零售户、消费者打交道，一言一行代表着烟草行业的形象，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的工作来满足。虽然我们所从事的工作危险系数较低，但我们的责任同样重大。
在日常生活和工作中我们客户经理通常把责任看做是一种生存方式，我们认为负责任就是要从自己做起、从本职做起，时刻为客户利益着想，因为我们坚信一个人能取得多大的成功，源于他有多大的责任心。在“订单供货”工作开展之初，我们曾认为，订单预测还不容易？客户要多少，我们就给他订多少。但随着工作的深入，我们发现实际情况远不是这么简单。作为经营主体，客户具有趋利性的一面，如果我们不负责任地一味满足客户需求，而不加以引导，消费者对低价、低档卷烟的需求将永远无法得到满足，久而久之，形成消费断档，市场就会遭到假烟、走私烟的侵蚀，最终损害国家利益和消费者利益。因此，如何更加准确、及时地帮助客户预测出下个月的需求，就成了摆在我们面前的重要科题。为此，我们深入片区，走访调研，帮助客户摸清周边消费者的需求层次和消费能力，再结合去年同期以及前几个月的历史订单，一家家、一户户、一步步、一个品牌一个品牌地帮助客户进行分析。通过不断的总结和完善，预测的准确率有了明显提升。零售户赚到了该赚的钱，消费者买到了想要的烟，我们的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
有时我们把责任视为价值的体现。有一位成功的企业家对“责任”进行这样的诠释：只有承担责任，才能创造价值，承担的责任越大价值越大，不要想自己能够得到什么，而应当想想自己承担了什么责任。这让我联想到美国总统肯尼迪曾经说过：“不要问美国能为我们做些什么，而要问我们能为自己的国家做些什么。”于是对我们来说：不要问国家能为烟草行业做些什么，而要问烟草行业能为国家做些什么！
不要问行业能为我们做些什么，而要问我们能为烟草行业做些什么！从去年10月开始，我们每一位客户经理都要承担一份新的任务，每人负责一个卷烟品牌的日常培育和市场调研工作，相当于一个单品牌的品牌经理。众所周知，随着卷烟工业企业重组和卷烟品牌整合工作的开展，卷烟品牌的切换逐渐频繁，原来在市场上占据主导地位的卷烟品牌，会因为“大市场、大企业，大品牌”战略的实施而逐步退出，而这部分市场空白将会由名优品牌卷烟填补、替代，谁的品牌培育工作做得好，谁就能在以后的卷烟销售中占据有利形势，品牌培育工作不仅关系到零售户的切身利益，也关系到烟草行业的长远利益和国家利益。我们通过对烟民的社会阶层、生活方式、分布区域、消费结构、消费心理、消费习惯等的调研，得出直接决定和影响市场真实需求因素。销区市场究竟需要一个什么样的品类结构，涉及到市场体系的建设，是一项非常复杂的工作。受到许多非市场因素的影响。对此，我们严格按照品类结构划分、品牌配额管理、新品引入和品牌退出的有关规定，结合目前开展的零售客户合理库存的核定工作，以消费者的需求和习惯为基础，制定出了一套更加科学的品牌培育方案，力求使市场品牌资源配置效率与市场需求之间达到最大的完美平衡。总之做好品牌培育工作，客户经理责无旁贷。
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