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服务为本树形象，品牌为根建功业 2010年全国烟草工作会议上，国家局党组明确提出要把“卷烟上水平”作为今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。它是贯穿烟草行业整个“十二五”时期的基本方针和战略任务，也是“532”、“461”品牌培育的目标所在，是保持行业持续健康发展的历史选择。我们能在如此重大的行业发展环境中，为“532”、“461”品牌培育为“卷烟上水平”建功立业，肩负的使命无比神圣，承担的责任无比重大。那么，如何为培育“532”和“461”知名品牌建功立业呢？ 作为一名烟草人，我们做好“建功立业”的关键是每个人在自己的岗位上发挥好自己的作用，扎扎实实做好自己的工作，真正实践烟草人“苦干奋进不服输”的敬业精神！如果没有这样的精神，即使思路再好，也不可能做好自己的工作，而如果大家都不能做好自己的本职工作，结果就是整体工作的下降，建功立业活动就只能是一句空谈！ 首先我们要有建功立业的激情。激情是人的主观能动性的一种表现形式，是一种可贵的工作品质。一个人对工作没有激情，在工作中就会安于现状、固守陈规、惧怕困难、疲沓马虎，是干不好工作、出不了成绩的。 其次我们要有建功立业的本领。在推动“532”、“461”品牌培育，推进“卷烟上水平”进程中，我们应该要练就建功立业的本领，在行业改革发展舞台上大有作为。 再次应新形势、新任务，保持良好精神状态，发挥集体聪明才智，群策群力为“532”、“461”品牌培育，“卷烟上水平”建功立业。 通过几年的营销工作，使我对卷烟品牌的培育有了更加深刻的认识。对我们烟草公司来说，不单纯是卖给零售客户卷烟，而是将零售客户的需求变成自己的服务项目，把最优秀的服务与卷烟一同给予零售客户。令人感动的服务不仅仅是一两句话就能说清的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是:你是否与客户交往的每一个环节上都细心地为客户的方便与利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展，卷烟品质趋同的形式中，要培育一个知名品牌，一定要让零售客户和消费者认同我们的品牌，一定要有超越产品本身的，让客户愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人、把利益给予他人、把温暖给予他人、把服务给予他人，以服务为本，把品牌为根，才能赢得客户的真心认同，才能培育出生命力强大，经得起残酷竞争力的国际化卷烟品牌，为烟草建功立业。具体来讲： 一、一切要从零售终端开始，要转变营销观念，要从主动营销服务向精准营销发展，要通过实地走访、现场交流、电话沟通、情感服务、指导经营等形式拉近客我关系，了解每一个零售客户，为精准营销奠定基础。 二、要提升零售客户的忠诚度，通过帮助零售客户解决在卷烟经营中遇到的实际困难，最终从零售终端形象、卷烟盈利水平、经营意识等方面提升零售客户的卷烟经营能力。正是通过这样一系列的措施，我赢得了客户的信任，也赢得了市场，为培育品牌争取了最大限度的零售客户支持。 三、卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我们日喀则地区少部分零售客户，受经营习惯性的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我们下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我们深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次的协助维护；当客户卷烟出样不规范时，我们要耐心的指导；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过争执，但在我们长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护。一份耕耘，就有一份希望；一份打拼，就有一分收获。基层单位作为品牌培育工作的前沿阵地，我们更要有勇于付出、乐于奉献的精神，更要有负责、创新的心态，我们积极挖掘自我潜能，更加坚韧、执著、充满激情地勤奋工作。 四、实施精准营销，推行“135”工作法，每月组织零售户满意度调查，一步步改进我们的服务，把利益和温暖给予我们的客户，用滴滴汗水，担担真情去赢得客户的认同，为适合的品牌找到适合的客户，品牌培育工作结出丰硕成果。 全面推进“建功立业”知名品牌培育活动，不仅要提高营销人员的品牌培育意识，提升品牌培育能力，更为重要的是营造互相帮助，互相激励，互相比拼的氛围，培养营销队伍的精、气、神，全力打造一支知难而上，善打硬仗，敢打敢拼，永不言败，充满凝聚力的全新团队。同时让我深深的理解到，培育品牌不是一朝一夕之事，卷烟品牌发展上水平，既是“卷烟上水平”的难点更是核心。“功”不只是功劳的功，还是功夫的功，要想在培育品牌上迅速走向专业化的道路，必须加强工商协同、在品牌定位、品牌传播、品牌销售、品牌管理等多方面苦练内功，“业”不只是立业的业，还是兢兢业业的业，要想打造名品市场，把烟草商业企业打造成品牌的孵化器，创造名品精品的平台，必须要兢兢业业扎根于终端，服务于终端，做好基础服务管理工作，将零售终端构建成战略合作伙伴关系，打造业务过硬，敢于争先的队伍。 “532”、461”品牌发展战略规划的实施，是涉及全国烟草行业乃至中国烟草未来走向的大事，意义深远，责任重大，做到思想认识统一、行动措施到位是必须的。我们烟草行业要把思想认识统一到国家局“卷烟上水平”总体规划的安排部署上来，要以“等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感”，大力发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，真抓实干，不断进取，我们有理由相信“532”、461”品牌发展战略就一定能够顺利实现。 | 
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