文/黄嵩

 

 

        目光转到烟草行业，不久前中国烟草总公司捐资1亿元支持“绿化长江　重庆行动”公益活动，本来是热心公益的好事，却被媒体大加挞伐，认为这是烟草企业借机自我宣传之举，并有国有资产流失之嫌。同样尴尬的局面还出现在上海烟草集团捐款2亿遭到世博局退捐……这些是整个行业长期以来没有做好公关的典型案例。

 

 

        作为一个处于垄断地位，又是生产有害商品的生产者，更身处一个充满各种“门”的时代，小到地市公司，大到整个行业，烟草行业随时都可能面临各种公关事件，如何上好这一课就显得尤为重要。以往在处理这类事情时，行业总是选择了“习惯性的冷漠”加以冷处理。我们且不论真相如何，但这种“习惯性冷漠”正是导致烟草行业陷入“负面形象死循环”的一大原因。总以为可以等待媒体风头过后就能自然风平浪静了。殊不知，对烟草行业的种种负面形象正这样经年累月的蓄积着。无怪乎，在社会上烟草人虽然闷声发大财，但总得夹起尾巴做人，生怕哪里不小心就引爆了公众不满的炸药桶。

 

 

        要彻底解决这些问题，烟草人首先还是要正视烟草的确是对人有害的产品这一事实。宣传烟草的广告不可以做，但宣传控烟的广告总可以做做；也可以和各种公益健康机构积极合作，组织活动宣传烟草的不健康之处，倡导青少年控烟等等……事实上这些活动，国外的烟草巨头都持续不断地正在做。这就是为什么很多烟民心里有一个模糊的印象——“外烟对人体的伤害可能更小一些”，也随之有越来越多的年轻烟民愿意选择外烟。其实抛开口味不说，不同卷烟对人体伤害程度的差距仅在毫厘之间，但他们形象比我们好，所以他们赢得了年轻市场。其次，一旦出现危机绝对不能”沉默“，甚至要抢在第一时间点进行有效正面的引导。真的出错了，就承认错误。如果不是自己的责任，则应该厘清事实真相，摆事实讲道理。要相信公众选择正确信息的能力，切忌不论好事坏事都一副事不关己高高挂起的态度。哪怕有一两个发言人出来说话都是一种进步。最后，应该提早预备建设公关人才队伍。腾讯正是因为公关团队做出了错误的公关决策，这么多年来砸进去的无数宣传公关费用也就付诸东流。而烟草行业作为一个公共关系频发的”高危“产业，如若不想重蹈覆撤，对有职业素养的公关人才的预备就显得十分必要了。